Políticas de Envio
Como Funciona a Encomenda
A Pactos funciona de forma diferente das grandes marcas. Cada peça é criada artesanalmente, com materiais naturais e de deadstock, no nosso atelier em São João da Madeira. É por isso que o processo é mais cuidado, mas garante a exclusividade de cada encomenda
Janelas de Encomenda
As encomendas abrem por tempo limitado, geralmente até atingir a capacidade de produção. Acompanha o Instagram (@pactosofficial) para saber as datas de abertura e recebe acesso antecipado ao inscrever-te na nossa lista VIP.
Prazo de Produção
Após confirmação da encomenda, a produção demora até 14 dias úteis. Peças com personalização de medidas seguem o mesmo prazo.
Envio
Assim que a tua peça estiver pronta, receberás um e-mail com o código de rastreio. Para além das peças por encomenda, também disponibilizamos algumas peças prontas a enviar na loja online.
Destinos e Custos de Envio
Enviamos via CTT para Portugal e para o estrangeiro. Os preços abaixo referem-se a encomendas entre 500g e 1kg (peso habitual das nossas peças), com rastreio incluído.
Portugal Continental — 2 a 3 dias úteis após expedição
– Portes de envio: a confirmar no checkout
Europa — Zona 1 (Espanha, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Luxemburgo) — 5 a 10 dias úteis
– Portes de envio: aproximadamente €10 (preços base CTT 2025)
Europa — Zona 2 (Reino Unido, Suécia, Irlanda, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Polónia, entre outros) — 5 a 10 dias úteis
– Portes de envio: aproximadamente €18 (preços base CTT 2025)
Resto do Mundo — Para envios fora da Europa, contacta-nos antes de efectuares a encomenda para confirmarmos disponibilidade e custos.
Nota: Os prazos de entrega são indicativos e não incluem o tempo de produção (até 14 dias úteis). Não incluem eventuais atrasos aduaneiros. Quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis no país de destino são da responsabilidade da destinatária.
Políticas de Devolução
Queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Se isso não acontecer, podes devolver a peça no prazo de 14 dias após a recepção, nos termos previstos na legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, a peça tem de:
– Estar por usar e não ter sido lavada
– Encontrar-se nas condições originais, com todas as etiquetas
– Ser devolvida na embalagem original (quando possível)
Peças por Medida
As peças produzidas com personalização de medidas estão excluídas do direito de devolução, nos termos do Artigo 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 84/2021. Estas peças são criadas especificamente para ti, pelo que não podem ser revendidas.
Em caso de defeito de fabrico, aplica-se a garantia legal independentemente da personalização.
Custos de Envio de Devolução
Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade da cliente, excepto em casos de defeito de fabrico, em que a Pactos assume os custos de recolha.
Garantia Legal
Todos os artigos beneficiam de uma garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Esta garantia cobre defeitos de conformidade verificados nesse período.
Como Iniciar uma Devolução
Entra em contacto através do e-mail indicado no site antes de proceder ao envio. A nossa equipa guiar-te-á pelo processo.